Politique d’expédition

1. Zone de couverture et Tarifs

Nous livrons à Herstal et dans les communes avoisinantes. Nos frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, sur la base de votre code postal.

Bon à savoir : Si votre code postal ne figure pas dans la liste lors du paiement, c'est que nous ne couvrons pas encore cette zone. N'hésitez pas à nous contacter directement pour étudier une demande particulière.

2. Délais de livraison

Afin de vous garantir un service rapide et adapté à la fraîcheur de nos fleurs, nous appliquons les règles suivantes :

  • Commande passée avant 12h00 : Livraison effectuée le jour même.

  • Commande passée après 12h00 : Livraison effectuée le jour ouvrable suivant.

Remarque : Les livraisons sont effectuées durant nos heures d'ouverture du lundi au samedi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 19h

3. Gestion des absences

Les fleurs étant des produits périssables et fragiles, nous devons nous assurer qu'elles soient réceptionnées dans les meilleures conditions. En cas d'absence du destinataire lors du passage du livreur :

  1. Le magasin tente de contacter le destinataire ou l'acheteur par téléphone.

  2. Avec l'accord du destinataire ou de l'acheteur, le bouquet peut être déposé en lieu sûr ou confié à un voisin immédiat (un avis de passage sera laissé).

  3. À défaut d'alternative, les fleurs sont rapportées en boutique. Le destinataire pourra venir les retirer gratuitement en magasin dans un délai de 24 heures, ou solliciter une seconde livraison (facturée au tarif initial).

4. Cas exceptionnels et interruptions de service

Floralies Garden se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de refuser une livraison en cas de situation exceptionnelle indépendante de notre volonté. Cela inclut notamment :

  • Conditions météorologiques extrêmes (neige, verglas, tempête, fortes chaleurs) ;

  • Perturbations majeures de la circulation ou travaux importants rendant la zone inaccessible ;

  • Jours fériés ou fermetures exceptionnelles de la boutique.

En cas d'impossibilité de livrer, le client sera immédiatement contacté pour convenir soit d'un report de livraison, d'un retrait en boutique, ou d'un remboursement intégral.

5. Besoins spécifiques ou urgences

Un événement particulier, un horaire impératif ou une demande sur-mesure ? Contactez-nous directement par téléphone au +32 (0)4 264 14 49 avant de passer commande, nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins !